Postal services

Art. 6. Contractul individual între expeditor sau integrator și furnizor se consideră încheiat, fărăa fi necesară întocmirea unui înscris, în prezentele condiții generale privind furnizareaserviciilor poștale stabilite de furnizor, la momentul acceptarii trimiterii poștale în rețeauapoștală PERSONAL BUYER S.R.L. Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștalepot fi consultate pe pagina web de internet a furnizorului, precum și în orice punct de accesdeservit de personal angajat sau contractat de furnizor. Orice alte clauze pot fi stabilite prinacordul părților, cu întocmirea unui înscris suplimentar în acest sens, cu respectareaprevederilor legale imperative.

Art. 7. Momentul acceptării trimiterii poștale în reţeaua poștală este momentul depuneriitrimiterii poștale la punctul de acces nedeservit de personal sau momentul preluării trimiteriipoștale de către personalul angajat sau contractat al furnizorului. Prin colectarea de cătrepersonalul furnizorului a trimiterii poștale, furnizorul recunoaşte respectarea de către expeditora condițiilor de acceptare a trimiterilor poștale

Art. 8. Expeditorul, persoana fizica sau juridică, este ținut sa respecte, în principal, urmatoarele:

• ambalarea bunului care face obiectul trimiterii cu un învelis exterior opac care sa nupermita vizualizarea continutului si care sa fie corespunzător naturii acestuia, astfel încâtel să fie ferit de deteriorare, de pierderea totală sau parţială şi să nu poată pricinuidificultăţi ori pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor, vehiculelor sau celorlaltebunuri cu care se află împreună pe toată durata operaţiunilor de colectare, sortare,transport şi livrare; Se accepta numai trimiteri poștale complet sigilate (depuse închise),iar trimiterile poștale din care ies obiecte lungi sau ascuțite nu sunt acceptate;
• aplicarea de etichete sugestive sau înscrisuri vizibile, care să indice modul demanipulare şi depozitare atunci când pentru anumite trimiteri sunt necesare orirecomandabile măsuri speciale, în funcţie de natura respectivelor bunuri; spre exemplu,trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de cătreexpeditor, utilizând ca umplutură talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenueazăşocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia „Fragil”. Societatea se obligă să recunoascăşi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor şi să acorde o atenţie specialăîn manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză;
• ambalajul trimiterilor poștale nu trebui să conțină informații a unor expedieri anterioare(adrese, personae, coduri poștale, numere de telefon) sau coduri de bare sau puncte, denatură să îngreuneze procesul de sortare, scanare și înregistrare a trimiterilor poștale înfacilitățile furnizorului.
• înscrierea completă, clară şi corectă a adresei destinatarului, inclusiv numărul detelefon;
• declararea exactă a conţinutului trimiterii.

Art. 9. Nu sunt acceptate:

• trimiterile constand în bunuri al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fiechiar si numai pe o portiune de parcurs (muniţii, materiale inflamabile ori iritante, gazecomprimate şi alte materiale explozive, artificii, alimente alterabile, etc);
• trimiterile constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacăse depun neambalate sau in ambalaj transparent;
• trimiterile al caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelormoravuri, precum si cele care au etichete ori inscriptionari anterioare neîndepartate.

Art. 10. Societatea va afisa, la sediu sau punctele sale de colectare, liste detaliate ale bunurilorcare fac obiectul restrictionarilor ori conditionarilor mentionate în articolele de mai sus.

Art. 11. Trimiterile poştale nu trebuie să cântărească mai mult de 31,5 kilograme, iardimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poștale nu trebuie să depașească: 210 mm X 297mm (format A4) pentru format tip plic; 0,9 х 0,9 х 0,9 m pentru colete; lungime de până la 1,75m și diametru cuprinzător de până la 0,2 m pentru trimiterile poștale cu formă tip rolă saucilindrică.

Art. 12. Expeditorul răspunde de corectitudinea şi caracterul complet al detaliilor furnizate, deasigurarea faptului că toate trimiterile poştale prezintă detaliile adecvate de identificare ale destinatarului trimiterii poştale (nume şi prenume/denumirea destinatar, adresa exacta, numarulde telefon şi, recomandabil, alte date precum: nume persoana de contact, greutate/continutcolet, orele la care destinatarul poate fi gasit, atunci cand este cazul, platitorul), cât şi de corectaambalare şi etichetare a trimiterilor poştale, de clasificarea corecta a felului trimiterii poştaleconform destinatiei – interne sau internationale – si a conţinutului (exclusiv în cazul trimiterilorpoştale internaţionale care sunt supuse formalităţilor vamale – pentru care trebuie declarat decătre expeditor, pe propria sa răspundere, bunurile care fac obiectul respectivelor trimiteripoştale) lor şi că sunt însoţite de întreaga documentaţie care (în fiecare caz în parte) estenecesara pentru a le face potrivite pentru expediere şi pentru a respecta cerinţele din prezentelecondiţii şi legile în vigoare.

‍

Art. 13. Timpii de livrare pentru toate serviciile poștale, mai puțin serviciul Express și Livrarespecială (caz în care sunt aplicabile dispozițiile contractuale încheiate cu expeditorul) sunt:

a) Pentru trimiterile poștale interne:

• 1 zi lucrătoare în aceeași localitate;
• 2 zile lucrătoare între reședințele de județ și intrajudețean;
• 3 zile lucrătoare între oricare alte localități față de cazurile menționate mai sus,de la data preluării trimiterii poștale.

b) Pentru trimiterile poștale internaționale:

• 10 zile lucrătoare pentru destinațiile intracomunitare/ în SEE;
• 20 zile lucrătoare pentru alte destinații internaționale,de la data preluării trimiterii poștale.

Art. 14. Termenul de returnare a dovezii, semnata in scris de catre destinatar, privind predareatrimiterii postale care face obiectul serviciului confirmare de primire, este 7 zile de la livrare.În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris decătre destinatar, PERSONAL BUYER S.R.L. are obligația întocmirii și punerii la dispozițiaexpeditorului a unui duplicat al dovezii de predare.

Art. 15. În cazul serviciului de trimitere recomandată, expeditorul poate solicita eliberareadovezii privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar în termen de 9 luni de ladata depunerii acesteia în rețeaua PERSONAL BUYER S.R.L. Furnizorul are obligația de atransmite expeditorului dovada respectivă în termen de maxim 15 zile de la data solicitării,printr-o metodă agreată (de exemplu, fax, e-mail etc), fără a implica costuri suplimentare însarcina expeditorului.

Art. 16.Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea trimiteriipoștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la datadepunerii acesteia, PERSONAL BUYER S.R.L. având obligația de a comunica dovadarespectivă în termen de maxim 15 zile de la data solicitării, printr-o metodă agreată cuexpeditorul sau integratorul (de exemplu, fax, e-mail etc), fără a implica costuri suplimentareîn sarcina expeditorului. Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 5.000 RON.

Art. 17. PERSONAL BUYER S.R.L. oferă și prestează serviciul Contra ramburs ce are caobiect si trimiteri poștale internaționale.

Art. 18. Cu excepţia trimiterilor poştale care fac obiectul serviciului Livrare specială, în cazulîn care destinatarul (sau persoana autorizată) nu este găsit la adresa indicată, PERSONAL BUYER S.R.L. va înştiinţa destinatarul printr-un aviz (SMS) care să anunţe sosirea trimiteriipoştale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poştală care nu a pututfi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile de la data avizării acestuia.

Art. 19. Societatea asigura monitorizarea trimiterii pe toata durata tranzitului de la expeditor ladestinatar.

Art. 20. In cazul trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnateexpeditorului, PERSONAL BUYER S.R.L. va păstra la dispoziție aceste trimiteri poștale timpde 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poștalenerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea PERSONAL BUYER S.R.L.

PERSONAL BUYER S.R.L. are obligația de a preda expeditorului trimiterea poștalăînregistrată ce nu a putut fi predata destinatarului în unul din următoarele cazuri:

• adresa destinatarului nu exista (sau este incompleta, adresa neputând fi identificată, încondițiile în care nu include și strada, numărul și, atunci când este cazul, blocul și numărulacestuia, scara și apartamentul), la acea adresa nu exista nici o construcție la care trimitereapoștală sa poată fi predata ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale,
• destinatarul sau persoana autorizata sa primească trimiterea poștală nu a fost găsit (ă) la adresaindicată, după expirarea, atunci când este cazul, a termenului de păstrare a trimiterii poștale învederea predării,
• destinatarul sau persoana autorizata sa preia trimiterea poștală a refuzat, după caz, primireaacesteia sau confirmarea în scris, potrivit legii, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciuluiconfirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contraramburs.

Art. 21. PERSONAL BUYER S.R.L. asigura, prin masuri de organizare și masuri tehnicecorespunzătoare, confidențialitatea trimiterilor poștale ce intra în rețeaua poștală PERSONAL BUYER S.R.L. Aceasta asigura secretul trimiterilor poștale - reținerea, deschiderea saudivulgarea conținutului trimiterilor poștale fiind permisa numai în condițiile și cu proceduraprevăzute de lege.

Art. 22. Societatea asigura transportul bunurilor în conformitate cu cerintele expeditorului, cândacestea au fost formulate, garantând manipularea corecta, ocrotirea de intemperii, pastrareacorespunzatoare si paza.

Art. 23. PERSONAL BUYER S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poștale pe întreg teritoriulRomâniei, precum și în afara teritoriului României prin intermediul sistemului propriu dedistribuție sau prin intermediul oricărei alte forme contractate de PERSONAL BUYER S.R.L.

Art. 24. Deteriorarea coletelor în timpul transportului ca urmare a unor vicii ascunse deambalare va fi adusa la cunostinta expeditorului, iar cheltuielile de reambalare vor cadea însarcina acestuia.

Art. 25. Expeditorii raspund fata de societate pentru daunele rezultate din natura periculoasa abunurilor care fac obiectul trimiterilor si de care PERSONAL BUYER S.R.L. nu a avutcunostinta si pentru cele datorate viciilor ascunse de ambalare.

Art. 26. Trimiterile postale se predau, de regula, destinatarului indicat de expeditor saupersoanei autorizata sa primeasca trimiterea postala.

Art. 27. PERSONAL BUYER S.R.L. are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiteriipoştale atunci când, după preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod neîndoielnic că aceastaconţine bunuri interzise la transport ori care nu respectă condiţiile speciale de transport stabiliteconform legislaţiei în domeniu, respectiv legislația statelor pe teritoriul cărora urmează a serealiza livrarea ori a statelor care urmează a fi tranzitate, sau când, după preluarea trimiteriipoştale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalaţiilorutilizate sau altor trimiteri poştale.

Art. 28. Nivelul tarifelor practicate de societate se coreleaza în mod corespunzator cu calitateaserviciilor oferite de aceasta si se supune legilor concurentei, în conditiile reglementarilor învigoare.

Art. 29. Ele vor fi aduse la cunostinta clientilor cu cel putin 30 de zile înainte de intrarea lor învigoare, prin afisarea lor la sediul societatii si, dupa caz, la punctele de acces pe care aceasta leopereaza.

Art. 30. Practicarea unor tarife reduse în cazul unui volum mare de trimiteri de la acelasiexpeditor obliga societatea la aplicarea principiilor transparentei si nediscriminarii cu privireatât la tarife, cât si la conditiile asociate acestora. Ele vor fi facute publice prin grija societatii.

Art. 31. Prețurile serviciilor poștale uzuale prestate de către Furnizor sunt stabilite de cătreacesta în Planul Tarifar propriu sau vor fi agreate/negociate cu Expeditorul și menționate expresîn scris în condițiile speciale ale contractului individual încheiat cu Expeditorul. Plata serviciilorpoștale efectuate de PERSONAL BUYER S.R.L. se poate efectua atât de către Expeditor, cât șide către Destinatar sau de către alt Terț, în numerar, cu cardul sau prin transfer bancar, respectivîn condițiile speciale și termenii stabiliți de Furnizor cu Utilizatorul.

Art. 32. Raspunderile fata de utilizatori pentru serviciile postale prestate se înscriu în conditiileprevazute de reglementarile legale în materie, iar cele prestate în baza unor contracte deriva dinrespectivele prevederi, în masura în care ele nu contravin reglementarilor în vigoare.

Art. 33. Raspunderea societatii pentru paguba care rezulta din deteriorarea/degradarea, furtul,intarzierea ori pierderea totala sau partiala a trimiterii postale, se întinde din momentuldepunerii acesteia la punctul de acces si pâna la livrarea ei catre destinatar, respectiv returnareatrimiterii catre expeditor in cazul in care destinatarul nu a putut fi gasit.

Art. 34. Utilizatorul are dreptul la o despagubire corespunzatoare prejudiciului cauzat prinpierderea, furtul, distrugerea totala sau partiala sau prin deteriorarea trimiterii postaleinternationale, conformă cu prevederile acordurilor internaţionale din domeniul poştal la careRomânia este parte, excepţie făcând cazurile în care nu există astfel de acorduri internaţionale,situaţie în care vor fi aplicabile dispozițiile legislaţiei naţionale, respectiv societatea varăspunde, dupa cum urmeaza:

a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:

• cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu detrimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectulunui serviciu contra ramburs;
• cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contraramburs fără valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu facobiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

b) în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:

• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-partecorespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care facobiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugereparțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cuvaloare declarată;

c) în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de serviciipoștale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituitexpeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoareaintegrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

Art. 35. In cazurile prevazute mai sus, in afara despagubirilor mentionate, se restituie şi tarifeleîncasate la depunerea trimiterii postale.

Art. 36. La sumele prevăzute la art. 34 se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge dinmomentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemareîn judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

Art. 37. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.

Art. 38. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală,despăgubirea este la nivelul valorii declarate

Art. 39. Pagubele indirecte şi beneficiile nerealizate nu se despăgubesc.

Art. 40. Expeditorul poate renunţa la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.

Art. 41. In toate situaţiile menţionate mai sus, PERSONAL BUYER S.R.L. este exonerat derăspundere atunci când:

• trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilorreferitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială aconţinutului trimiterii poştale;
• paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
• paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit, cândexpeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu exceptia tarifului de asigurare.

‍

Art. 42. Pentru orice nemulţumire legată de serviciile societăţii, beneficiarii utilizatori ai acestorservicii au la dispoziţie un mecanism simplu, transparent şi accesibil de sesizare reclamare şide denunţare a pretenţiilor ce decurg, în special în ceea ce priveşte pierderea, distrugereaparţială ori totală sau deteriorarea trimiterilor, precum şi respectarea standardelor de calitate aserviciilor, din orice punct de vedere, mecanism detaliat în continuare.

Art. 43. Reclamaţia adresata societatii se poate face in scris, la sediul social al PERSONAL BUYER S.R.L., trimisă prin poștă (recomandabil cu confirmare de primire), în termen de 6(sase) luni de la data depunerii trimiterii postale, reclamaţie care poate fi introdusă fie deexpeditor, fie de destinatar.

Art. 44. Confirmarea primirii reclamatiei se va face in momentul primirii si inregistrariiacesteia, prin aceeasi modalitate prin care a fost transmisa reclamatia sau prin cea solicitata depetent in cuprinsul reclamatiei.

Art. 45. In vederea solutionarii reclamatiei orice dovada concludenta va fi acceptata (deexemplu, copia documentului care atesta plata tarifului serviciului postal prestat, fotografii,ambalajul trimiterii, bunul deteriorat, etc.).

Art. 46. Societatea are obligatia de a solutiona reclamatia prealabila in termen de 3 luni de ladata introducerii acesteia.

Art. 47. În cazul in care reclamatia prealabila se dovedeste a fi intemeiata, utilizatorul va fidespagubit in numerar, la casieria societatii sau prin virament in cont bancar, in functie desolicitarea acestuia, in termen de 30 zile de la data finalizarii favorabile a analizei reclamatiei,fara a fi, insa, depasit termenul de 3 luni mentionat mai sus.

Art. 48. În toate cazurile, termenul pentru înaintarea plângerii catre autoritatea de reglementaresau pentru introducerea cererii de chemare în judecată este de un an de la data depunerii trimiterii postale. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângereavând acelasi obiect a fost înaintată sau nu autoritătii de reglementare.

Art. 49. Orice alte situaţii ce pot interveni în relaţiile dintre societate şi beneficiarii serviciilorsale, necuprinse în prezentul document, se supun prevederilor legislaţiei civile, economice,comerciale şi de reglementare în materie.